Часто задаваемые вопросы
Оплата
Как можно оплатить заказ?
Способы оплаты зависят от Способы оплаты зависят от города и выбранного способа получения заказа. Во Владикавказе заказ можно оплатить наличными при получении, банковской картой при получении, в магазине при самовывозе или на сайте, если доступна онлайн-оплата. Заказы по России отправляются только по предоплате.
Можно ли оплатить заказ при получении?
Да, во Владикавказе можно оплатить заказ при получении наличными или банковской картой. Для заказов по России действует предоплата.
Можно ли оплатить заказ в магазине?
Да, если вы выбрали самовывоз, вы можете оплатить заказ непосредственно в магазине Оболочка.
Доставка и самовывоз
Есть ли самовывоз?
Да, во Владикавказе доступен самовывоз из магазина Оболочка. После оформления заказа наш сотрудник проверит наличие товаров и свяжется с вами для подтверждения заказа.
Есть ли доставка по Владикавказу?
Да, по Владикавказу доступна доставка. Доставка по Владикавказу бесплатная. Вы можете оформить заказ на сайте и выбрать удобный способ получения: самовывоз или доставку.
Сколько стоит доставка по Владикавказу?
Доставка по Владикавказу бесплатная.
Можно ли оплатить заказ курьеру?
Да, во Владикавказе можно оплатить заказ курьеру наличными или банковской картой.
Есть ли доставка по России?
Да, мы отправляем заказы по России. На данный момент доставка осуществляется через СДЭК. В ближайшее время мы планируем добавить дополнительные способы доставки, включая Ozon Delivery.
От какой суммы бесплатная доставка по России?
Бесплатная доставка по России доступна при заказе от 3 000 ₽. Минимальная сумма заказа для бесплатной доставки составляет 3 000 ₽.
Как рассчитывается доставка по России?
Если сумма заказа меньше 3 000 ₽, стоимость доставки рассчитывается индивидуально в зависимости от города, веса заказа и условий транспортной компании. Если сумма заказа от 3 000 ₽, доставка по России бесплатная.
Как я узнаю, где находится мой заказ?
После отправки заказа мы передадим вам трек-номер для отслеживания. Вы сможете самостоятельно отслеживать доставку через сервис СДЭК.
Оформление заказа
Что происходит после оформления заказа на сайте?
После оформления заказа наш сотрудник проверяет наличие товаров и связывается с вами для подтверждения деталей. Мы уточняем состав заказа, способ оплаты, способ получения, адрес доставки, если выбрана доставка.
Можно ли изменить заказ после оформления?
Да, если заказ еще не был передан в доставку, вы можете изменить его. Для этого свяжитесь с нами как можно скорее через сайт, мессенджер или по телефону.
Можно ли отменить заказ?
Да, заказ можно отменить до момента передачи в доставку или выдачи в магазине. Если заказ уже был отправлен по России, возможность отмены зависит от статуса доставки.
Товары и наличие
Вся ли продукция на сайте есть в наличии?
Мы стараемся поддерживать актуальную информацию на сайте. Но так как товары продаются одновременно в магазинах и онлайн, наличие может меняться. После оформления заказа наш сотрудник обязательно проверит наличие и подтвердит заказ.
Что делать, если товара нет в наличии?
Если товара сейчас нет в наличии, вы можете открыть карточку товара и оставить заявку на уведомление о поступлении. Когда товар снова появится, мы отправим вам уведомление или свяжемся с вами для подтверждения заказа.
Можно ли узнать, когда товар снова появится?
Да, если товара нет в наличии, вы можете зайти в карточку товара и оставить заявку. Для этого нажмите кнопку «Уведомить о поступлении» или «Сообщить, когда появится», оставьте свои контактные данные, и мы свяжемся с вами, как только товар снова будет доступен для заказа.
Что будет написано, если товара нет в наличии?
Если товара нет в наличии, в карточке товара будет указано, что сейчас он недоступен для заказа. Вы сможете оставить заявку, чтобы мы сообщили вам о поступлении.
Можно ли получить консультацию перед покупкой?
Да, наши консультанты помогут подобрать продукцию под ваши задачи: материалы для маникюра, педикюра, косметику, инструменты и другие товары.
Подходит ли продукция Оболочка для мастеров?
Да, у нас есть товары для nail-мастеров, салонов красоты и клиентов, которые покупают продукцию для личного использования. Мы подбираем ассортимент так, чтобы он был удобен как для профессионального применения, так и для домашнего ухода.
Можно ли заказать товары оптом?
Да, мы работаем с мастерами, салонами красоты и оптовыми покупателями. Для получения условий сотрудничества свяжитесь с нами через сайт или напишите в отдел продаж.
Бонусная программа
Есть ли у вас бонусная карта?
Да, у нас есть бонусная карта. С каждой покупки клиент получает 2% cashback бонусами.
Как работает?
После первой покупки наш сотрудник зарегистрирует вас в бонусной системе. Бонусы начисляются уже за первый заказ и составляют 2% от суммы покупки. Накопленные бонусы можно использовать при следующих покупках согласно условиям программы лояльности.
Нужно ли заранее оформлять?
Нет, заранее оформлять карту не обязательно. После первой покупки наш сотрудник поможет зарегистрировать вас в системе, и бонусы будут начислены уже за первый заказ.
Когда начисляются бонусы?
Бонусы начисляются после покупки. Если это ваша первая покупка, сотрудник зарегистрирует вас в системе, и cashback будет начислен на ваш бонусный счет.
Можно ли использовать бонусы сразу?
Бонусы можно использовать при следующих покупках согласно условиям программы лояльности.
Бонусы, акции и доставка
Можно ли списать бонусы и получить бесплатную доставку одновременно?
Нет, одновременно использовать списание бонусов и бесплатную доставку нельзя. Клиент может выбрать только одну акцию: бесплатную доставку или списание бонусов.
Действуют ли акции на заказы с доставкой?
Да, акции могут действовать на заказы с доставкой, если условия конкретной акции это позволяют. Подробности можно уточнить у нашего сотрудника при подтверждении заказа.
Как узнать о новых акциях?
Мы публикуем актуальные акции на сайте, в социальных сетях и в наших официальных каналах. Также вы можете уточнить информацию у консультанта магазина.
Возврат и обмен
Можно ли вернуть или обменять товар?
Возможность возврата или обмена зависит от категории товара, состояния упаковки и причины обращения. Если у вас возникла проблема с товаром, свяжитесь с нами, и мы рассмотрим ситуацию индивидуально.
Что делать, если пришел неправильный товар?
Если вы получили не тот товар, пожалуйста, свяжитесь с нами сразу после получения заказа. Мы проверим информацию по заказу и предложим решение: замену, возврат или другой удобный вариант.
Что делать, если товар поврежден при доставке?
Если товар был поврежден при доставке, сделайте фото упаковки и товара сразу после получения. После этого свяжитесь с нами, и мы поможем разобраться в ситуации с транспортной компанией.